Politique de remboursement

🔁 Politique de retour – AsianStan

Chez AsianStan, nous souhaitons que tu sois pleinement satisfait(e) de ta commande 🎶
Si ce n’est pas le cas, voici comment se passent les retours.

Délai de retour
Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour nous signaler un retour.

Conditions de retour
Les articles doivent :

  • être neufs, non utilisés
  • être retournés dans leur emballage d’origine
  • ne pas être endommagés

⚠️ Les articles endommagés, incomplets ou utilisés ne pourront pas être remboursés, ni :

  • les pré-commandes sont faites sur demande et ne peuvent pas être annulées ou remboursées sauf si le produit devient indisponible;
  • les commandes spéciales/importations à la demande 
  • les articles en solde ou promotion et les cartes-cadeaux
  • les produits personnalisés ou assemblés à la demande
  • les goodies importés présentant de légères imperfections : les produits importés peuvent avoir de petites traces liées au transport (coins légèrement pliés, micro rayures)

Procédure de retour

  • Contacte-nous par e-mail à contact@asianstan.com en indiquant :
  • ton numéro de commande
  • le ou les articles concernés la raison du retour
  • Si le retour est accepté, nous t’enverrons les instructions de retour ainsi qu’un lien permetttant de générer étiquette de retour via notre portail. Tout retour effectué sans autorisation préalable ou hors procédure ne pourra être traité
  • Produit défectueux ou erreur de notre part
  • Si le produit arrive défectueux, incomplet ou ne correspond pas à la commande : vous devez nous contacter sous 72h avec des photos/vidéos du problème.
  • Après vérification, vous pourrez obtenir un échange (si disponible) ou un remboursement. Les défauts dus au transport depuis l'Asie ne sont pas considérés comme des défauts majeurs, sauf s'ils rendent le produit inutilisable.

 

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou erreur de préparation).

Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié :

  • le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours
  • via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

-Colis perdus ou volés 

Lorsque le colis est remis au transporteur, nous ne sommes plus responsables des pertes, vols ou retards. En cas de problème, le client doit ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

- Retour d'un colis non livré (adresse incorrecte/non réclamé)

Si un colis nous est retourné pour l'une des raisons suivantes :

  • adresse incorrecte/incomplète
  • colis non récupéré au point relais
  • le destinataire absent

Le client pourra choisir :

  • un nouvel envoi (frais de port à sa charge)
  • ou un remboursement hors frais de livraison

Les pré-commandes et commandes spéciales ne peuvent pas être remboursées, même en cas d'erreur du transporteur.

- Annulation de commande

Avant expédition 

  • les commandes ne peuvent être annulées que si elles ne sont pas encore en préparation
  • Les pré-commandes, commandes personnalisées sur demande ne sont jamais annulables

Après expédition

  • Aucune annulation n'est possible. Le client devra attendre la livraison puis demander un retour (si éligible)

Si tu as la moindre question, notre service client est là pour t’aider 💜


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