Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Dernière mise à jour : 2 aout 2026
La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur la boutique AsianStan, y compris les produits proposés sous la marque Sigorlife.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et précise les modalités applicables en cas de rétractation, de retour, d’échange ou de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le droit de rétractation peut être exercé au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à AsianStan par courrier électronique ou postal avant l’expiration du délai légal.
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- neuf, non utilisé et, le cas échéant, non porté ;
- non lavé pour les produits textiles ;
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci permet sa protection ;
- dans un état permettant sa remise en vente.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou impropre à une nouvelle commercialisation pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote, dans les conditions prévues par la réglementation.
2. Conditions particulières selon les catégories de produits
Produits K-pop – AsianStan
Les albums, DVD, Blu-ray, livres, magazines, lightsticks, papeterie et produits officiels sont fabriqués, emballés et conditionnés directement par les éditeurs ou fabricants.
À ce titre :
- les photocards, postcards, posters, stickers, cartes exclusives, inclusions et autres bonus sont distribués de manière aléatoire par les fabricants ;
- aucun échange, remboursement ou retour ne pourra être accepté au seul motif que les inclusions reçues ne correspondent pas aux préférences du client ;
- les contenus, visuels, bonus, packagings ou caractéristiques d’une édition peuvent être modifiés par les fabricants sans préavis ;
- les bonus de précommande (POB), cadeaux fournisseurs et avantages promotionnels sont proposés uniquement dans la limite des stocks effectivement reçus ;
- les premiers pressages, éditions limitées et versions exclusives sont disponibles selon les quantités fournies par les distributeurs.
Les produits importés peuvent présenter de légères imperfections esthétiques liées au transport international, au stockage ou au conditionnement d’origine (coins légèrement marqués, micro-rayures sur le film de protection, légères marques sur l’emballage). Ces imperfections n’affectant pas l’usage du produit ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
Produits Sigorlife
Les produits Sigorlife comprennent notamment des textiles, accessoires, articles de papeterie, objets de décoration et créations artisanales.
Textiles
Les vêtements doivent être retournés :
- non portés ;
- non lavés ;
- sans odeur (parfum, fumée ou autre) ;
- avec leurs étiquettes d’origine lorsqu’elles existent.
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles. Les tailles pouvant différer des standards européens, le client est invité à le consulter attentivement avant toute commande.
Une erreur dans le choix de la taille ne constitue pas un défaut du produit.
Créations artisanales
Les créations artisanales peuvent présenter de légères différences de couleur, de texture, de finition, de dimensions ou de matière liées à leur fabrication.
Ces variations témoignent du caractère artisanal du produit et ne constituent pas un défaut ouvrant droit à un remboursement ou à un échange.
Les différences de rendu des couleurs liées aux réglages des écrans ne constituent pas davantage un défaut.
3. Produits exclus du retour ou soumis à des conditions particulières
Sauf dispositions légales contraires, les produits suivants ne peuvent être annulés après validation de la commande ou sont soumis à des conditions particulières :
- les précommandes déjà transmises au fournisseur ;
- les commandes spéciales réalisées à la demande du client ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- les cartes cadeaux.
Lorsque le droit de rétractation est applicable en vertu de la réglementation, celui-ci demeure pleinement exercé.
4. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée à :
La demande devra préciser :
- le numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour.
Après validation de la demande, AsianStan communiquera au client les modalités de retour ainsi que, le cas échéant, l’adresse de retour.
Aucun retour expédié sans accord préalable ne pourra être traité.
5. Produit défectueux ou erreur de préparation
En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter AsianStan dans un délai de 72 heures suivant la réception du colis, en joignant des photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème.
Après vérification, AsianStan proposera, selon la situation :
- un échange, sous réserve de disponibilité ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution appropriée.
Cette procédure est indépendante des garanties légales applicables.
6. Frais de retour et remboursement
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte :
- d’une erreur de préparation imputable à AsianStan ;
- d’un produit reconnu défectueux.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours, conformément à la réglementation en vigueur.
7. Colis retournés et annulation de commande
Il appartient au client de vérifier l’exactitude, la complétude et la mise à jour des informations de livraison renseignées lors de la commande.
AsianStan ne pourra être tenue responsable d’un retard de livraison, d’une impossibilité de distribution ou du retour d’un colis résultant d’une adresse incomplète, erronée, imprécise ou d’informations de livraison insuffisantes communiquées par le client.
Lorsqu’un colis est retourné à AsianStan pour l’un des motifs suivants :
- adresse incomplète ou erronée ;
- informations de livraison insuffisantes ;
- colis non réclamé dans les délais impartis ;
- absence du destinataire lors des tentatives de distribution prévues par le transporteur ;
- refus du colis par le destinataire.
Le client pourra demander :
- une nouvelle expédition, les frais correspondants restant à sa charge ;
- ou le remboursement des produits retournés, hors frais de livraison et, le cas échéant, hors frais de retour supportés par AsianStan lorsque la réglementation l’autorise.
Le refus d’un colis par le client ne constitue pas une annulation automatique de la commande et ne fait pas obstacle à l’application des présentes conditions de retour et de remboursement.
Les commandes peuvent être annulées uniquement tant qu’elles n’ont pas débuté leur préparation.
Les précommandes, commandes spéciales et produits personnalisés ne peuvent plus être annulés une fois leur traitement engagé.
8. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, les produits vendus par AsianStan bénéficient, lorsqu’elles sont applicables, de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
La présente politique n’a ni pour objet ni pour effet de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
9. Service client
Pour toute question relative à un retour, un échange, un remboursement ou à l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter :
AsianStan
1 Avenue du Colonel Driant
Résidence Matisse
55100 Verdun – France
Les retours ne devront être expédiés qu’après accord préalable d’AsianStan et conformément aux instructions communiquées par le service client.